prozesse der telekommunikation und eTOM

Der bekannteste und weitverbreitetste Standard für Prozesse in der Telekommunikation ist eTOM (enhanced Telecom Operations Map), entwickelt vom TMF (TeleManagement Forum). eTOM wurde als Internationale Empfehlung M.3050 von der ITU-T angenommen. Das eTOM-Modell beschreibt den kompletten Satz an Geschäftprozessen, die ein Telekommunikationsunternahmen benötigt, definiert Schlüsselelement und deren Zusammenspiel, und stellt eine einheitliche Terminologie für Operatoren bereit. Die Basis des Modells ist eine hierarchische Prozesszerlegung auf vier Ebenen. Auf er konzepzionellen Ebene Null weist eTOM drei grundlegende Prozessbereiche auf: «Strategie, Infrastruktur und Produkt», «operative Prozesse» und «Unternehmensmanagement». Auf der Ebene Eins werden diese Bereiche in vier Schichten zerlegt: «Markt, Produkt, Kunde», «Dienste», «Ressourcen», und «Lieferanten und Partner». Die Prozesszerlegung ist bis zur Ebene drei durchgeführt, der letzten, auf der die Unterschiede zwischen einzelnen Unternehmen noch keine signifikante Rolle spielen.

dienstleistungen prozesse in der telekommunikation

Wir unterstützen Definition und Implementierung von Prozessen in Ihrem Unternehmen im Einklang mit eTOM durch

• Training und Coaching
• Analyse und Dokumentation existierender Prozesse;
• Analyse der Differenzen zwischen existierenden und eTOM-Prozessen;
• Definition eines Migrationspfades für Ihr Unternehmen;
• Migration Ihrer Prozesse zu eTOM-kompatiblen Prozessen;
• Ausrichtung Ihres unternehmensweiten Datenmodells an SID und eTOM.

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